Nutzer pflegen
Wenn du erstmal Millionen von Nutzern und ein geniales Produkt hast, kannst du dir auch eine gewisse Arroganz diesen Gegenüber leisten.
Davor solltest du, besonders die ersten User bzw. Kunden, hegen und pflegen. Ein neuer Nutzer, der nach seiner Anmeldung direkt eine persönliche Email bekommt, in der man sich bedankt und Hilfe anbietet, fühlt sich wie im 5-Sterne-Hotel.
Und zufriedene frühe Nutzer, die vom Produkt begeistert sind, können Botschafter und wichtige Multiplikatoren werden, indem sie es weiter empfehlen.
User-Support
Mindestens ebenso wichtig ist ein funktionierendes Support-System von Anfang an.
Wenn ein Nutzer ein Problem hat und eine Email sendet, sollte dieses maximal innerhalb von 24 Stunden mittels einer persönlichen Antwort geklärt werden. Viele Bonuspunkte kann man rausholen, wenn man die Antwortzeit tagsüber auf unter eine Stunde drückt.
Kein unerreichbares Ziel in einem kleinen Startup.
Tags zu diesem Artikel:
Tags: Beratung, CRM, Email Support, Hilfe, Kundenbindung, Kundenpflege, Kundensupport, Nutzerbindung, Nutzersupport, Support, Supportqualität, Userbindung, Userpflege, Usersupport
Ähnliche Artikel:
